Conforme o Procon-SP, a falta de energia na Santa Casa de Misericórdia foi a infração mais impactante. Empresa alvo de questionamentos em outros estados também.
A Enel, conhecida como Enel Distribuição São Paulo, empresa responsável pela distribuição de energia elétrica em algumas regiões do estado de São Paulo, novamente está enfrentando problemas com multas do Procon-SP. Desta vez, a concessionária foi multada em R$ 12,9 milhões por desrespeitar as normas do Código de Defesa do Consumidor.
A concessionária de energia Enel, que atende uma vasta área da região metropolitana paulista, incluindo a capital, tem sido alvo de diversas punições pelo Procon-SP. Essas multas, como a mais recente no valor de R$ 12,9 milhões, demonstram a necessidade de aperfeiçoamento nos serviços prestados pela empresa.
Enel é alvo de questionamentos também em outros estados
De acordo com o Procon-SP, a Enel, concessionária de energia elétrica, enfrenta diversas críticas em diferentes regiões do país. Um dos casos mais emblemáticos foi a falta de fornecimento de energia para a Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, localizada na região central da cidade. A instituição teve seu atendimento comprometido, tanto pela rede normal quanto pelos geradores que, segundo relatos, demoraram excessivamente para entrar em funcionamento.
Além disso, houve interrupções no fornecimento de energia na região da famosa rua 25 de Março, assim como em endereços nos bairros de Higienópolis e Santa Cecília. Também foram registradas cobranças indevidas, problemas no serviço de atendimento ao cliente e falta de resposta a notificações anteriores enviadas ao setor responsável da Enel, conforme apontado pelo Procon-SP.
Enel enfrenta questionamentos em níveis estaduais e municipais
No Ceará, a empresa é alvo de uma CPI (Comissão Parlamentar de Inquérito) na Assembleia Legislativa. Já no Rio de Janeiro, a Enel tem enfrentado pressão do Ministério Público Estadual e de prefeituras locais devido à demora no restabelecimento do fornecimento de energia após fortes temporais ocorridos no verão.
Em comunicado oficial, a Enel afirmou ter realizado investimentos significativos nos últimos anos com o objetivo de aprimorar a qualidade do serviço oferecido e enfrentar os desafios do setor elétrico, especialmente diante do avanço das mudanças climáticas.
No entanto, em São Paulo, os investimentos da Enel em sua área de concessão tiveram uma redução de 16,14% em 2023, conforme dados oficiais. O montante investido pela empresa diminuiu de R$ 1,95 bilhão em 2022 para R$ 1,64 bilhão em 2023. Paralelamente, o número de clientes atendidos pela concessionária aumentou em 168,2 mil unidades consumidoras, conforme informações da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), passando de 7,59 milhões para 7,76 milhões de clientes.
A redução nos investimentos da Enel coincidiu com uma piora nos níveis de qualidade dos serviços prestados, de acordo com informações da Agência Nacional de Energia Elétrica. Indicadores como a duração e a frequência de interrupções de energia por unidade consumidora apresentaram piora em 2023, mesmo estando dentro dos limites regulatórios estabelecidos.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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